Indagini sulla soddisfazione del cittadino

“Le indagini sul grado di soddisfazione degli utenti dei servizi servono ad ascoltare e  comprendere a fondo i bisogni che il cittadino-cliente esprime, porre attenzione costante al suo giudizio, sviluppare e migliorare la capacità di dialogo tra chi eroga il servizio e chi lo riceve”
(Direttiva del Ministero della F.P. sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini) 
 

La prima indagine di customer satisfaction è stata svolta dal Comune di San Colombano al Lambro nel maggio 2004 ed ha riguardato il gradimento dei cittadini sul Servizio Demografico.
A seguire sono state completate  altre sette indagini e segnatamente :
Anno 2005
“I servizi all’infanzia 1 – 3 anni”
“La Biblioteca Comunale”
Anno 2006
I Servizi Demografici 2^ indagine
“Il Servizio di refezione scolastica”
Anno 2007
“Il Servizio di Polizia Locale”
Anno 2008
“Il Servizio Tributi”
“Il servizio raccolta rifiuti”
 

In seguito sono riportate le sintesi dei singoli risultati.